株式会社フィガロハウス
秋子想ブライダルマネージャー 武内 文恵 様
1981年5月生まれ
大分県日田市出身。徳島大学を卒業後、グランドハイアット福岡にて営業やブライダルプランナーとして、約200組のお客様の結婚式を手掛ける。結婚を機に地元である日田に戻り、株式会社フィガロハウスに入社。日田ならではのおもてなしを目指した、レストランウェディングの立ち上げを行う。
大分県内の事業者様のDX（デジタルトランスフォーメーション）の取り組みを推進する、おおいたDX共創促進事業「湧く沸くDXおおいた」で採択された、日田市豆田町で秋子想ウェディング、レストラン秋子想、ホテル風早の３つの事業を手掛ける株式会社フィガロハウス様。
イジゲングループは顧客管理データベースを作成中。他にもビジョンの整理や言語化、それに沿ったホームページのリニューアルを担当。秋子想ブライダルマネージャーの武内氏にお話を伺いました。
特別な日に帰りたい場所にするための顧客の一元管理化を
「湧く沸くDXおおいた」応募時は、今までご利用いただいたお客様にまた帰って来てもらう（リピートしてもらう）仕組みをつくりたいと考えていました。私たちはウェディング、レストラン、ホテルと３つのサービスを提供できる強みがあるにも関わらず、私たちから再度ご利用いただけるような積極的な働きかけができていませんでした。
この一因として、お客様情報の管理体制があります。これまでお客様情報をそれぞれの事業で独立して管理していたため、例えば、ウェディングでご利用いただいたお客様を継続してレストランやホテルのご利用を促すといった活用ができていない状況です。これを変えるため、顧客情報を一元管理し、多くのお客様に「ハレの日」といわれる特別なときに帰ってきていただけるためのスムーズな仕組みをつくろうとしています。
イジゲングループが秋子想のビジョン創造の一歩に
イジゲングループが携わってくれたことで、まずは私たちのビジョンが明確になりました。これまではビジョンやミッションなどをはっきりと持たないまま、手段ばかり先行していました。
今回の件でいうと、「なぜ顧客管理の一元化が必要なのか」というところ。これはなぜ・何のためにするのかや、深い部分では私たちの会社は何のために存続しているのかというところまで立ち返ることができ、ビジョンを達成するために何をしていくべきかを考え内観するきっかけにもなりました。
私たちは「日田・豆田町への貢献をしていきたい、携わっていきたい」という想いがあり、そこに私たち秋子想が大切にしている「ハレの日」という特別で大切にしたい日に訪れる場にしたいという考えが重なり、「日田・豆田を人生のハレの機会に何度でも帰ってきたい場所にする」というビジョンが完成しました。
このビジョンが確立されたことで、ホームページのリニューアルをし、秋子想の想いが伝わり、よりお客様目線で見やすく、調べやすいものにしました。
現在は元々取り組みたかった、顧客の一元管理化の構築を着実に進めています。これまで秋子想を利用いただいたお客様に、今後は積極的にハレの日や特別な日に何度も訪れてもらえる仕組みもつくっていくため邁進しています。
ビジョンを社内に根づかせる取り組みをこれから強化
ビジョンが確立し、ホームページリニューアルの完成や顧客管理化が進む中、私たちの内部にも目を向けねばなりません。ビジョンが浸透した状態で、その様子が業務で体現されていたり、何かを判断する際の軸にしてほしい。
その反面、時間がかかることも理解しているので、まずは中核従業員に理解してもらえるよう小さく始めています。これが他の従業員にも自然と伝わり、私たちの想いやそれに沿ったやるべきことが進んでいけるようにしていきたいです。
このような社内浸透の動きも今後イジゲングループと取り組んでいけると嬉しく思います。
動くことで道筋がクリアに 言葉にする重要性に気づく
イジゲングループとの連携は「湧く沸くDXおおいた」がきっかけになりました。「湧く沸くDXおおいた」は商工会議所から紹介をいただき、キックオフに参加、その後応募を、という流れで進んできましたが、思い返すととにかく行動をしていました。動くことでさまざまな気づきがあり、漠然としていたものが少しずつ明確なものに変わっていき、道筋が見えてきたように思います。
失敗しても学びと思い進んでいくという気持ちで動けば、自然と知識がついたり、出会いたい人に出会えたりと人とのつながりができます。
ずっと考えていた「日田・豆田への地域貢献をしたい」という想いを言葉にすることで、最近では同じ想いを持つ方や取り組みをしている方と日田のことを積極的に発信していこうと情熱ある話もできるようになりました。
サービス内容
日田・豆田を人生の「ハレ」の機会に何度でも帰ってきたい場所にするために、株式会社フィガロハウスは大分県日田市豆田町で秋子想ウェディング、レストラン秋子想、ホテル風早の３つの事業を手掛けています。
株式会社フィガロハウス
秋子想ブライダルマネージャー 武内 文恵 様
1981年5月生まれ